Руководитель отдела
Инженер поддержкиОт 1 года до 3 летГибрид
Обязанности
- Разработка и внедрение ключевых показателей качества работы Технической поддержки
- Организация процессов Контроля качества обслуживания во всех каналах коммуникации Технической поддержки с клиентами
- Внесение предложений, направленных на улучшение метрик качества сервиса
- Аналитика взаимосвязи показателей, выявление проблемных зон на уровнях: Инженер/системы/внешние факторы/изменение условий
- Подготовка предложений по оптимизации бизнес-процессов в вопросах взаимодействия между отделами, а также с клиентами и партнерами Компании на основании клиентского пути, разбор претензионных случаев
- Развитие инструментов работы с качеством, создание внутренней системы отчетности, рассылка регулярной отчетности на ответственных сотрудников
- Выстраивание процесса кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми командами
- Проработка принципов получения обратной связи от клиентов (CSAT), внесение предложений по улучшению оптимизации данного процесса
- Участие в реализации дополнительного инструмента контроля качества с помощью ИИ
Требования
- Знание отличий принципов работы моделей IaaS, PaaS, SaaS.
- Знание основ виртуализации (в том числе зарубежных вендоров) на уровне общего понимания
- Обладает общими знаниями или имел опыт в прошлом по администрированию ОС Windows/Linux, а также устройств ПК и компьютерных сетей
- Опыт построения процессов Контроля качества в Технической поддержке от 1 года
- Успешные и оцифрованные кейсы по повышению уровня клиентского сервиса в ТП
- Навык построения эффективного кросс-функционального взаимодействия.
Условия
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
- ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
- Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
- Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования
- Бонусные программы от компаний партнёров
- Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
- Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах
- Обучение в Корпоративном университете
- Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
- Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные